понедельник, 1 ноября 2010 г.

Предлагаемые варианты государственных услуг и качественных показателей (из доклада М. Клишиной на совещании 26-27 октября 2010 г.)


В докладе М. Клишиной  зам. генерального директора  Центра исследования бюджетный отношений "Региональный опыт и направления повышения эффективности управления предоставлением государственных услуг в области библиотечного дела" были сделаны следующие интересные акценты 
Принципы выделения государственных услуг
В перечень государственных услуг не должны включаться платные услуги (ксерокопирование – не государственная услуга); 
Нецелесообразно относить к государственным услугам (работам) деятельность, осуществляемую учреждением в рамках целевых программ, при отборе учреждения на основе 94-ФЗ (выполнение разовых мероприятий)
Содержание имущества не выделяется в качестве отдельной государственной услуги (работы);
Государственные услуги должны быть выделены с учетом приоритетов развития отрасли (см.ДРОНДы, целевые программы) и целями создания учреждения (см.Устав);
Государственная услуга должна быть измерима – должен выделяться один показатель (при необходимости – более) для измерения объема государственной услуги (как измерить «методологическое сопровождение»?)
Виды деятельности, осуществляемые для целей внутреннего взаимодействия в учреждении, в качестве услуг не выделяются (бухгалтерское, правовое, информационное обслуживание);
Государственная услуга должна поддаваться нормированию;
Формулировка государственной услуги всегда должна трактоваться единообразно


Перечень госуслуг рекомендуемый Министерством культуры РФ
  • Формирование и учет фондов библиотеки
  • Формирование и ведение системы электронных и карточных каталогов
  • Обеспечение физического сохранения и безопасности фонда библиотеки
  • Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки
  • Осуществление культурно-просветительских и научно-организационных мероприятий
  • Реализация профессиональных образовательных программ послевузовского профессионального образования в сфере культуры
  • Реализация дополнительных профессиональных образовательных программ в сфере культуры
Показатели качества
Формирование и учет фондов библиотеки.
  • Темп роста объема фонда библиотеки по сравнению с предыдущим годом
  • Темп роста количества оцифрованных документов по сравнению с предыдущим годом
  • Доля библиотечного фонда, переведенного в электронную форму
Формирование и ведение системы электронных и карточных каталогов
  • Темп роста объема электронного каталога по сравнению с предыдущим годом
  • Темп роста количества записей, переданных библиотекой в Сводный каталог библиотек России
  • Темп роста количества полнотекстовых цифровых документов, создаваемых библиотекой (электронная библиотека)
Обеспечение физического сохранения фонда библиотеки.
  • Темп роста общего количества документов, прошедших стабилизацию, по сравнению с предыдущим годом
  • Доля документов, прошедших стабилизацию, от общего числа документов, нуждающихся в стабилизации
  • Темп роста общего количества документов, прошедших реставрацию, по сравнению с предыдущим годом
  • Доля документов, прошедших реставрацию, от общего числа документов, нуждающихся в реставрации
  • Количество утраченных документов на материальных носителях в связи с несоблюдением правил хранения
Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки.
  • Темп роста количества зарегистрированных пользователей по сравнению с предыдущим годом
  • Темп роста количества посещений по сравнению с предыдущим годом
  • Темп роста количества обращений удаленных пользователей к информационным ресурсам библиотеки
  •  Среднее время ожидания выполнения заявки /запроса при посещении библиотеки на получение документов, имеющихся в библиотеке
  • Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг
  • Доля удовлетворенных запросов пользователей
  • Время ожидания выполнения заявки/запроса на получение документов или их копий по межбиблиотечному обмену из других библиотек
Осуществление культурно-просветительских мероприятий.
  • Темп роста общего количества граждан, вовлеченных в мероприятия по сравнению с предыдущим годом
  • Доля организаций, принявших участие в мероприятиях, от общего количества организаций, относящихся к целевой аудитории мероприятий
  • Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг
Реализация дополнительных профессиональных образовательных программ в сфере культуры
  • Доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг
  •  Доля работодателей, удовлетворенных качеством услуг
  • Темп роста количества обучающихся по дополнительным профессиональным образовательным программам по сравнению с предыдущим годом
  •  Количество вновь введенных дополнительных профессиональных образовательных программ
  • Доля специалистов, имеющих практический опыт работы в соответствующих сферах, в профессорско-преподавательском составе

1 комментарий:

  1. Благодаря kotbibliofil нашла этот пост у Вас. Спасибо большое, нам сейчас как раз очень нужна такая информация. А тут так хорошо по полочкам разложено)))

    ОтветитьУдалить